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東方剪報全媒體輿情監測新站

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東方剪報云技術 輿情監控解決方案

一 系統簡介
(一)輿情監控的意義 在與把控輿情
胡錦濤語:互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。通過互聯網來了解民情匯聚民智。
互聯網帶來了一個信息資訊爆炸的時代!網絡信息呈幾何級數增長,已經被公認為是繼報紙、廣播、電視外的第四媒體,顯示出巨大的輿論能量。當前各級政府對輿情和輿情監控的重視已經是不爭的事實,面對洶涌的網絡民意,政府當因勢利導、直面真相、澄清流言、改進管理,自動把控輿情。
互聯網每天流動著大量企業、產品和服務的民意口碑、競爭情報和行業資訊。因此企業需要及時把控公眾評價和口碑,獲取最新的政策法規,適時危機公關,維護企業品牌形象。
(二)自動化的輿情監平臺 使得數據處理和報告撰寫不再復雜
基于云計算的東方剪報輿情監控軟件,能夠對各主流網站、博客、論壇、微博等進行24小時監控,并將重點的輿論情報及時、準確、客觀地報告給輿情關注者,使其作出及時響應。其特點如下:

1、實時的信息搜索——全面、快速、精準;
2、快速的自動分類處理——對搜索到的文章自動地進行分
類,方便客戶端瀏覽;自動數據排名,對時 間、來源和關
鍵詞進行三維聚合分類。自動生成動態統計圖、表、報告、
分析功能等,使得數據處理和專業報告撰寫不再復雜。
3、靈活的搜索條件設置——可以設置復雜的查詢條件,以滿足各種不同的查詢要求,使查詢結果更加準確,滿足個
性化信息需求。

(插圖1-2)
二 系統結構
東方剪報網絡輿情監測系統組成由輿情采集平臺、輿情管理平臺、輿情發布平臺、輿情檢索引擎、輿情數據庫五部分組成。(如圖2所示)
圖2 系統結構圖
三 系統功能及特性
(一)系統登錄
進入系統登錄界面,在系統登錄界面輸入用戶名和密碼及驗證碼,即可進入此系統進行操作。其主要功能包含監控鎖定網站、論壇、博客等平臺的添加和刪除,手動或自動控制任務的啟動與停止,監控關鍵字、時間設置,服務器運行狀況的監視等。系統登錄界面截圖如下:
系統主界面
系統主界面主要分為導航區、設置區、圖形顯示區、內容顯示區、中英文切換區(如圖3-1)。
 
圖3-1系統主界面
(二)系統功能
1、輿情分組管理
分組管理主要功能是根據用戶關注內容鎖定關鍵詞進行分組設置和管理(如圖3-2)。從系統導航區可顯示已使用的分組數量和可用分組數量列表。
 
圖 3-2 類別列表
2、輿情類別管理
類別管理主要功能是根據用戶關注內容鎖定關鍵詞進行分類設置和管理。從系統導航區可顯示已使用的分類列表(如圖3-3)。
 
圖 3-3 類別列表
3、監測關鍵詞管理
關鍵詞管理主要功能是根據用戶關注內容,鎖定所監測關鍵詞逐一進行設置,(如圖3-5)通過關鍵詞管理可添加隸屬于分組列表中的多個關鍵詞,同時為確保系統抓取內容的精準性,還可增加AND關系設置。在導航區可顯示已使用的關鍵詞數量和可用關鍵詞數量列表,(如圖3-4):
圖3-4 關鍵詞設置
圖3-5關鍵詞列表
4、正負面關鍵詞入庫管理
用戶可自行添加帶有情感傾向的關鍵詞,系統會自動對所抓取的內容中含有用戶添加的關鍵詞進行匹配,得出抓取內容的情感傾向數據,(如圖3-6)
圖3-6鍵詞正負面錄入
5、網絡監控
東方剪報輿情監測系統可以針對不同的用戶或角色定義和維護輿情分類體系,系統支持多維度、多層分類體系規劃用戶可以采用多種靈活的方法定義和維護分類體系,維護分類檢索規則。
(1) 渠道來源
根據用戶需求,系統可靈活設置監控渠道,系統監控渠道包含網站論壇、博客搜索平臺等多種渠道,用戶可自定義信息來源渠道的權重,權重越高獲得的數據來源越多。
用戶可通過設置時間、分組、類別、關鍵詞等查詢條件,可以顯示該條件下系統從網站、論壇、博客、搜索平臺等多種渠道獲得的信息數量及各渠道的信息數據比重,并配有餅圖直觀展示出不同渠道數據量比列。用戶點擊餅圖中某一數據區域,即可顯示該渠道獲得的信息量匯總和明細列表,并且在每一信息列表中可顯示該信息的情感傾向數據,(如圖3-8)
分析:網絡輿情傳播主要以博客、論壇網站及門戶類網站等為主要傳播媒體其中博客與供求信息類網站在傳播總量中所占比例最大分別為27%(如圖3-7渠道來源)。

 

圖3-7 渠道來源
圖3-8 單一渠道信息列表
(2)輿情趨勢-搜索引擎平臺
東方剪報網絡輿情系統可針對國內國際搜索引擎平臺進行監控和管理。通過設置時間區間、分組、類別、關鍵詞等查詢條件,可以顯示出該條件下來至Google、Baidu、Bing等搜索引擎平臺收錄的符合抓取條件的信息總量,并配有趨勢分析圖直觀呈現出信息走勢情況(如圖3-9)。
圖3-9輿情趨勢—搜索引擎平臺
(3)輿情曝光率走勢
輿情曝光率是針對企業品牌和產品及服務在用戶自定義網站上出現的報道次數。通過設置時間區間、分組、類別關鍵詞等查詢條件,可以顯示該條件下企業品牌和產品及服務在網絡上的報道次數,并配有輿情趨勢分析圖,如圖3-12:
分析:監測周期內,前三天走勢相對平穩,后四天因負面輿情傳播,品牌美譽度走勢出現波動。本周最高品牌美譽度為98.87,最低為65.43,平均品牌美譽度為84.30。品牌美譽度走勢(如圖3-10)
圖3-10 輿情曝光率圖
(4)輿情走勢圖
輿情走勢圖是對企業品牌和產品及服務在其自定義網絡平臺上,獲得的美譽度、聲譽度、影響力的情況。在輿情分類和褒貶分析基礎上,建立多個輿情指標,可以根據輿情指標和輿情分類的結果評估和分析當前的宏觀輿情態勢,系統自動給出預警信號,輔助相關人員對輿情進行干預和引導。另外,同時提供全國與不同地區輿情對比功能,幫助企業及時準確地把握宏觀輿情走勢(如圖3-11)。
分析:本監測周期內,共出現6個主題、總量為9條的負面輿情信息,占本周輿情總量的5%。
如圖3-11 輿情走勢圖
(5)輿情搜索量MAP圖
系統提供輿情搜索量MAP圖,通過輿情搜索量MAP圖,用戶可直觀了解不同地域網民對該輿情的關注度(如圖3-12)。
圖3-12 輿情搜索量MAP圖
(6)查看文章列表
東方剪報網絡輿情系統中查看文章列表功能主要是為方便用戶及時查看所關注的最新相關新聞(如圖3-13)。
圖3-13 查看文章列表
分析:新發生的負面輿情中,主要集中在產品違法宣傳(5條,占總量56%)、欺騙消費者(2條,占總量22%)與產品質量返修率(2條,占總量22%)方面(如圖3-14)。
圖3-14 輿情統計
(7)傳播力度分析
東方剪報網絡輿情系統的傳播力度分析主要功能是根據用戶自定義的查詢條件獲得相關信息進行聚合分析,篩選出值得用戶關注的正負面信息,以便幫助用戶及時了解當前有關企業品牌和產品及服務的輿情報道的傳播情況(如圖3-15)。
品牌危機預警分析
本周最低品牌美譽度已經低至65.43,同時因在網絡上很難找到對該品牌有利的權威性宣傳,并且現有的正面輿情信息在質量、可信度以及報道媒體的權威性與影響力上相對較低,結合為數不少的歷史和新發負面輿情,很容易通過搜索引摯呈現在網民面前。這將對企業長期努力樹立起來的良好品牌形象不力,無法讓消費者保持長久的品牌忠誠度,最終將影響市場開拓和產品銷售。
圖3-15 品牌危機預警分析
(8)相關關鍵詞
依據東方剪報網絡輿情系統中關鍵詞詞庫和關鍵詞定義規則,系統自動掃描相關文章內容,識別出與用戶自定義的關鍵詞相關的關鍵詞,并對出現相關關鍵詞的文章作出標識,其中所顯示的相關關鍵詞字體越大、顏色越深說明該關鍵詞被網民關注度越高(如圖3-16)。
 
圖3-16 相關關鍵詞表
(9)新聞網頁列表
東方剪報網絡輿情系統中新聞網頁列表的主要功能是為方便用戶及時查看所關注的最新的新聞網頁(如圖3-17)。根據系統獲得最新新聞網頁內容,系統將對網頁內容自動作出情感傾向值的判斷。
圖3-17 新聞網頁列表
(10)RSS閱讀
系統提供RSS訂閱功能。
RSS訂閱服務,系統不僅提供網頁的基本信息,還提供包含豐富的元數據信息,比如標題、作者、發表日期、分類、關鍵詞等,這些元數據對于輿情分析往往具有重要的價值。東方剪報網絡輿情系統對輿情采集實現了對 RSS 聚合內容的自動解析和采集。
(11)數字媒體監測
東方剪報網絡輿情系統不僅提供網絡媒體監測,同時也提供對數字媒體監測功能。通過設置時間區間、報紙、期刊、雜志名稱、文章標題、關鍵詞等查詢條件,系統可以顯示出主流數字媒體中與用戶相關的新聞信息,系統針對該新聞信息自動判斷出情感傾向值(如圖3-18)。
圖 3-18 數字媒體監測
(12)報表功能
系統會根據輿情數據自動為用戶生成相應的監控報告。報告形式包括匯總報表、月報表、周報表、日報表等(如圖3-19)??筛鶕脩舻男枨?,提供個性化數據整合報表。
 
圖3-19報表功能
(13)系統管理平臺
系統管理平臺是以網頁的形式提供對監控數據的綜合管理,包括輿情數據管理、權限分配管理、網絡平臺管理等,為網絡輿情監控系統提供了一個全面的網絡管理平臺。其平臺主要分為管理員權限管理和用戶權限管理(包含渠道權限管理和用戶權限管理)。
1)管理員權限管理
包括各種監測網絡平臺管理、監控數據的管理、網站內容管理、用戶權權限管理。(如圖3-20)。
網絡平臺管理:系統管理員可設置網絡平臺參數管理,數據庫連接、系統日志等功能。
監控數據的管理:系統管理員可以審核渠道及用戶提交的監控內容,并可以瀏覽及管理原始的監控數據。
網站內容管理:管理員可以任意添加網站、欄目等自定義的內容。
用戶權限管理:包含完善的用戶帳戶使用管理。
管理員通過用戶管理列表可查看、修改和管理系統中每個賬戶的使用情況(如圖3-23)。
圖3-20 管理員權限管理
2) 系統特性
東方剪報網絡輿情監測系統采用云監測技術手段,以云計算為基礎,透過網絡將龐大的計算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序,再由多臺服務器所組成的龐大系統進行搜尋、計算、分析之后將處理結果傳遞給用戶。
透過這項技術,網絡服務器可以在數秒之內,處理數以千萬計甚至億計的信息。系統特性總結如下:
A高可靠性:東方剪報網絡輿情監測系統采用"云"計算,"云"使用了數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性,使用云監測比使用本地計算機可靠。用戶不用再擔心數據丟失、病毒入侵等麻煩。
B通用性:東方剪報網絡輿情監測系統采用"云"監測,在"云"的支撐下可以構造出千變萬化的應用,同一個"云"可以同時支撐不同的應用運行??梢暂p松實現不同設備間的數據與應用共享,對用戶端的設備要求低,使用起來也最方便。但云監測不針對特定的應用。
C高可擴展性:東方剪報網絡輿情監測系統采用"云"監測。"云"的規??梢詣討B伸縮,滿足應用和用戶規模增長的需要,為我們使用網絡提供了幾乎無限多的可能。
D負載均衡技術:東方剪報網絡輿情監測系統采用負載均衡技術,該技術可以將大量的并發訪問或數據流量分擔到多臺節點設備上分別處理,減少用戶等待響應的時間;其次,單個重負載的運算分擔到多臺節點設備上做并行處理,每個節點設備處理結束后,將結果匯總,返回給用戶,系統處理能力得到大幅度提高。
E輿情報表功能:東方剪報網絡輿情監測系統具有豐富的數據報表功能,根據用戶需求完成報表的輸出。報表包括渠道來源圖、搜索引擎收錄趨勢圖、曝光率走勢圖、輿情走勢圖、企業走勢圖、每日文章列表及每月文章列表。用戶可根據自身需求定制選項。
F監控數據準確性:東方剪報網絡輿情監測系統采用獨有的監控結果特殊算法,將監測信息按重點優先級進行排序。
四 東方剪報的服務
東方剪報的服務方式大致可分為六種服務方式,分別為ASP托管服務、獨立安裝服務、24小時專人服務、系統維護升級服務等。詳細服務內容見下:
(1)ASP托管服務-我們提供ASP托管服務,幫助客戶盡可能減少對服務器、帶寬、系統構建等方面的成本和時間,讓用戶更加專注于業務本身。
(3)獨立安裝服務- 我們可以提供獨立軟件安裝服務,幫助客戶進行相應的系統初
裝、軟件調試、系統維護、操作培訓等,需要客戶自己負責服務器、帶寬等硬件成本。
(5)24小時專人服務- 我們為客戶提供24小時的專人服務,及時有效的幫助客戶解決在使用過程的問題,讓客戶感受到全方位的專業級服務。
(6)系統升級服務-我們會定期對產品進行升級或維護,客戶可以同時體驗系統升級后的新功能所帶來的相應服務。
(7)東方剪報輿情監測手冊-其他支持性文件網絡輿情監測周報、預期監測月報、網絡輿情監測重大危機預警報告。
五 服務產品適用范圍
黨政:宣傳部、辦公廳、外宣辦、新聞辦、網宣辦、新聞中心、信息中心、政策研究室、網絡辦、宣
教處、網絡管理處以及其它相關部門。
企業:總裁辦、總經辦、新聞中心、公關告部、品牌策劃部、信息部、競爭情報部以及其他相關部門
事業:博物館、圖書館、科教文衛部門、非營利機構、駐華機構等。
六 聯系東方剪報
公司名稱:北京東方剪報國際信息咨詢有限公司
在線業務咨詢QQ: 3398894305
郵箱咨詢:[email protected]
電話咨詢:4000-8188-95
傳真:8610-89283031
網址:www.334086.buzz
地址:東方剪報國際信息咨詢有限公司/剪報中心:北京市朝陽區十里堡甲1號D座
東方輿情科技研發中心:北京市大興區龐各莊民生村委會南100米
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